Politique d'expédition et de retour

Dernière mise à jour : 15 août 2025

Expédition

• Délai de traitement : Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

• Transporteurs : Postes Canada / UPS avec suivi pour tous les colis.

• Estimations de livraison (Canada) :

  • Délai standard : 2 à 8 jours ouvrables

  • Livraison express : 1 à 3 jours ouvrables

• Tarifs et livraison gratuite : Tarif forfaitaire de [X] $; livraison gratuite de plus de [Y] $ (avant taxes) au Canada.

• Articles sensibles à la température : Nous utilisons un emballage protecteur et, si nécessaire, des blocs réfrigérants/enveloppes isothermes. Par temps chaud, nous pouvons reporter les expéditions du week-end afin d’éviter les retards.

• Boîtes postales et adresses rurales : Livraison par Postes Canada; prévoir un délai supplémentaire de 1 à 2 jours.

• Service international / États-Unis actuellement indisponible.

Modifications de commandes et problèmes d'adresse

• Veuillez nous contacter au plus vite après votre commande pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, aucune modification ne sera possible.

• Les adresses incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards ou des frais supplémentaires. Les colis retournés par le transporteur peuvent être réexpédiés aux frais de l'acheteur.

Problèmes de suivi et de livraison

• Vous recevrez un courriel de suivi lorsque votre commande sera expédiée.

• Si votre commande est retardée, perdue ou arrive endommagée, veuillez nous envoyer un courriel dans les 48 heures en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis, de l'emballage et du produit afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème.

Retours et échanges

• Produits alimentaires (consommables) : Pour des raisons de sécurité, les emballages ouverts ou partiellement utilisés ne peuvent être retournés.

• Articles non ouverts : retour possible dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part.

• Article endommagé ou défectueux à la réception : nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement – veuillez nous contacter dans les 48 heures et nous fournir des photos.

• Pour effectuer un retour : envoyez un courriel à [support@aquaharvest.ca] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions et, le cas échéant, un numéro d’autorisation de retour (RMA).

• Remboursements : Effectués selon le mode de paiement initial 3 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des retours approuvés.

• Articles en vente finale : Les articles en liquidation, à date de péremption proche, les ensembles personnalisés et les cartes-cadeaux ne sont pas repris.

Contact

• Courriel : [support@aquaharvest.ca]

• Téléphone: [###-###-####]

• Horaires : du lundi au vendredi, de [9 h à 17 h] HE